銀行上線人臉識別智慧柜員機 開啟服務新篇章

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從“智慧城市”開始，“智慧”一詞變成一個熱門的前綴。前幾年，人們喜歡用“智能”，而近幾年，“智慧”開始霸屏，智慧社區、智慧交通、智慧圖書館、智慧家居、智慧校園等等數之不盡。“智慧”也就意味著高科技，通常包含有大數據技術、人臉識別技術等新興“黑科技”技術。 作為人們的財務管家，銀行自然也要跟上時代的步伐，加速轉型，加入智慧的陣營。建設銀行從2015年開始，便上線了智慧柜員機渠道，這是建設銀行融合了現有柜面、電子、自助全渠道的非現金業務功能；是運用大數據技術，構建的有見證功能并融合精準營銷的輕型化客戶交易平臺。 但是由于近年來，各類外部詐騙事件頻發，通過銀行柜面或自助渠道冒名開戶、辦理業務的屢見不鮮，這種現象給社會大眾帶來了巨大的損失，也對銀行聲譽造成了嚴重的傷害。隨著違法分子作案手段逐日隱蔽化，身份識別難題增大。 因此，建設銀行全新改版，在全行200余個網點的600多臺智慧柜員機設備上全面運用了人臉識別技術。據介紹，人臉識別技術是基于人的臉部特征信息進行身份識別的一種生物識別技術。目前，已廣泛用于金融、教育、交通等行業的實名認證環節中。 在建設銀行的智慧柜員機上，用戶只需站定在設備上的攝像頭前，系統便會自動采集含有人臉的現場圖像，并檢測和追蹤圖像中的人臉，進而將檢測到的人臉與用戶身份證芯片上的照片進行比對，最后確認相似度并反饋結果，相似度高于一定值時，即可確認用戶身份。 談起人臉識別系統的運作流程似乎很發展，但實際操作卻僅需幾秒鐘。用戶在使用時只需根據系統提示，完成“眨眼”、“點頭”、“微笑”等步驟，就能夠完成活體檢測了。接下來的事情就交給系統自己去完成。 據了解，人臉識別技術對于提高客戶身份識別審核效率、防止違法分子盜用他人證件冒名開戶有著非常顯著的作用。今年十月以來，僅蘇州建行就已通過智慧柜員機渠道累計攔截疑似冒名辦理業務100余例，很大程度上降低了自助渠道的操作風險，進一步保障了廣大人民群眾的合法權益以及銀行自身的利益。 隨著技術的逐步提升，實名認證系統漸趨智慧化，技術專家梁先生認為，以人臉作為身份認證的依據是符合人們的常識的，在日常生活中，我們認識一個人、記憶一個人也是依靠臉部特征。因此，在實名認證環節加入人臉識別技術，從側面上看是賦予了機器人的思維，如此一來，機器才能更加智慧化。 在人臉識別實名認證方面，技術頗有心得，近年來，技術與各行業產商合作，陸續落地了適用于各行業的實名認證系統。由于該系統操作簡單、認證速度快，在行業內得到廣泛認可。該實名認證系統結合了先進的OCR技術與人臉識別技術，能夠確保“實人實證實名”。 其實，銀行上線人臉識別系統，不僅降低了自助渠道的操作風險，同時也創新了新的客戶服務模式，給客戶帶來了全新的業務體驗，恰好迎合了“智慧”這一主題詞。